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【盘点】10家出口跨境电商平台针对疫情影响政策变动汇总

跨境电商 2020-04-07 206 0

2月4日消息,受新型冠状病毒疫情影响,导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响。跨境电商平台纷纷出台应对政策,包括:亚马逊全球开店、eBay、Wish、敦煌网、Lazada、Joom、全球速卖通、兰亭集势、阿里国际站、沃尔玛全球开店等。在此,对这十家出口跨境电商平台针对疫情政策进行汇总。

一、亚马逊全球开店

发布卖家建议 涉及物流、店铺运营等

2月3日,亚马逊全球开店公号发布《亚马逊全球开店针对新型冠状病毒疫情影响给卖家的建议》,其中对物流、店铺运营和关检等方面均有提及。

据网经社(100EC.CN)获悉,在物流方面,对于自发货卖家,建议其根据自己的货源及合作的物流商情况进行操作,对于全店铺基本无法发货的,可设置成“休假模式”暂不出售;若仍有部分商品可售,则可将无法按时履约的商品进行下架处理;若商品均可销售,只是时效相对延长,商家可设置更长的配送准备时间;对于使用亚马逊“购买配送”服务的卖家,只要按时发货,便不会影响其绩效指标。

对于亚马逊物流卖家,则需持续关注供货工厂在产能和交付时间上与预期的差异,其也可以考虑分批发货,运往FBA仓库,先到先发。亚马逊全球物流服务(AGL)则将于2月3日起恢复网上订舱服务。2月10日起,亚马逊全球物流服务团队全面复工。

店铺运营方面,针对1月20日-2月10日支付的订单,由于政府政策以及交通管制等原因导致无法发货的情况,建议及时且积极与买家沟通,协商取消订单,并酌情做相关产品的下架处理。等到2月10日后,建议根据疫情情况而定。如果物流运输恢复正常,确认可以发货的商品,建议根据实际情况,在卖家平台设置好配送准备时间,  并按照设置的时间准时发货,以确保良好的买家体验。同时,建议卖家合理的安排好店铺的营销计划,包括商品定价、广告设置、活动提报等。

二、eBay

调整订单处理时间 物流延长5-10个工作日

2月3日,针对新型冠状病毒感染肺炎疫情对物流造成的影响,eBay出台了相应的平台保护政策,保护卖家在此期间产生的交易。

在平台保护方面,针对此次疫情导致的复工推迟、物流可预见的堵塞,eBay相关保护是通过后台统一调整订单处理截止时间(Handle By Time)与预计最晚收货时间(Max EDD)来进行: 对于中国大陆/香港地区发货的物品,公共假日计算延长至2月9日*/2月2日。并且,各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长。

无论使用何种物流方式,只要是从中国大陆和香港发货的物品,计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间都按照这个延长的假期日历和延长的物流选项送货时间来进行。我们会及时根据疫情最新进展及物流承运商运力水平去评估是否需要进一步延长保护窗口。

对于在后台调整之前已经发生的受影响交易,买家端可见的预计送达时间已无法更改,但CBT考核模型/未收到货纠纷及Global卖家评级都会根据前文所提保护原则做出计算的相应调整。在后台调整之后发生的交易,买家端可见的预计送达时间会自动按照延长的公共假日及延长的物流选项预计送货时间来计算显示。

三、Wish

出台应对疫情发展七大政策 涉及赔款免除等

2月1日,Wish表示,新型冠状病毒疫情给平台上的商户运营带来了严重的影响,Wish严密关注疫情发展,并及时出台了多项政策帮助商户应对疫情影响,并根据疫情发展迅速调整政策内容,与商户同舟共济、共克时艰。

面对疫情发展,Wish最新推出了7大政策支持,帮助商户度过难关。从订单履行时间延长、赔款免除、订单退款责任免除到延迟到仓超时费免除……在如此多的政策支持下,持续开展店铺运营、尽快履行订单。

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。上述时间范围内释放的订单,如果已经产生了延迟确认履行赔款,相应的赔款也会被撤销。

中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

四、敦煌网

出台五大举措助力平台卖家降低疫情期风险

近日,新型冠状病毒肺炎疫情的变化时刻牵动着亿万国人的心。疫情期间,为避免卖家受到更多影响,敦煌网出台了五项举措帮助平台上卖家降低疫情期风险。而敦煌网创始人兼CEO王树彤以个人名义及时参与对一线捐助稀缺医疗物资。

据网经社获悉,敦煌网的五项举措包括出台平台保护性公告,决定将延长备货期至2月10日、平台将取消对1月26日-2月10日成交不卖订单的处罚等,同时对买家售后、无法发货的订单等内容作出了说明。

出台平台保护性公告,平台决定将延长备货期至2月10日,在此期间不计算备货期,自2月11日开始计算。

平台将取消对1月26日-2月10日成交不卖订单的处罚。切记,如不能确保有效发货期内发货,不要填写虚假发货单号,虚假发货正常接受处罚。由于疫情导致部分地区物流、供应链受到一定影响,为支持平台卖家渡过难关,平台决定暂不进行2020年1月份的商户服务评级考核(即2月5日评级考核暂停),卖家权益以当前考核结果为准。

关于买家售后,2月1日之后,请务必安排客服人员解答买家咨询、售后服务相关问题,如遇到难以回答的纠纷问题,可以与线上客服进行咨询,敦煌网客服人员会协助解决。

五、Lazada

调整订单等安排 2月9日前均视为春节订单

2月4日,由于新型冠状病毒疫情,部分地区的物流运输及商家的正常营业受到影响,Lazada近日对平台订单等相关安排进行了调整。

根据Lazada安排,   对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单,入仓时间做如下调整:1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单,均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单ready  to ship (RTS)的指标) 。

春节订单如果被消费者取消,将不会对商家店铺指标产生影响;但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货,维持良好消费者体验,减少取消订单,提高消费者满意度。如果订单在此期间需要发货,目前仓库提供收货及上门揽收服务,请商家正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触,为双方员工的健康提供保障。

由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告,同时做好库存管理工作,针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友好协商解决;如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库,建议设置为假期模式(holiday  mode)。

六、Joom

延长订单处理期限 10日后订单有10天期限

2月4日,考虑到冠状病毒带来的影响,Joom决定延长订单处理期限。北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单需在2月20日23:59:59之前处理并上网。

对于北京时间2月10日23:59:59以后批准的订单,您有10天的处理期限。规则恢复正常的时间将在以后通知。卖家表现系统限流功能已被关闭,不要担心您的账户会被指标影响。我们建议您在保障自身安全以及遵守相关政策法规的前提下,将能够发货的产品设为活性状态。

七、全球速卖通

春节发货时效延长至2月10日

1月28日,全球速卖通发布公告称,因新型冠状病毒疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响,将春节的发货时效整体从原定的2月3日延长至元宵节后(2月10日),2020年1月20日00:00:00至2月10日23:59:59平台将不计入备货期。

1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核)。

针对1月20日0:00:00  -  2月10日23:59:59期间支付的订单,由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告,同时做好库存管理工作,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并请主动联系买家友好协商取消订单。

八、兰亭集势

延长系统放假时间至9号

2月3日,受疫情影响,兰亭集势发布公告称,决定在特殊时期对平台规则进行调整,其系统假期延长到2月9日24点,针对当前已经延期产生的处罚,供应商可以在后续进行申诉。

系统假期延长到2月9日24点,如果有遗漏没有配置的,平台会默认设置为2月9日24点(假期设置会影响前台用户看到的交期,一定程度影响用户购买决策,请谨慎设置)。针对当前已经延期产生的处罚,可以在后续进行申诉;符合假期时间产生的数据将不会影响供应商评级结果;如发现实际有受到影响,可以在后续进行申诉;由于国内交通管制的问题,部分订单已经发货但还是逾期的,供应商可以在后续进行申诉。

九、阿里巴巴国际站

针对疫情推出全新平台运营规则

2月3日,针对疫情影响,阿里巴巴国际站推出了全新平台运营规则,涉及客户咨询及客户服务、跨境供应链物流服务、信用保障订单发货时间、通关服务及商事单证办证业务时间、订单状态管理方法、交易纠纷处理方法以及暂停和推迟使用服务的处理办法等。

据网经社(100EC.CN)获悉,在阿里巴巴跨境供应链通关服务中,2月3日-2月9日,如您需准入产品、品牌、下出口服务订单出口通关,进口服务订单,电子委托,通关办理完毕,纸质报关资料寄送,均有阿里跨境供应链小二在线办理相关业务。


十、沃尔玛全球开店

调整加拿大和印度站政策

2月4日,因新型冠状病毒疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响,沃尔玛全球开店1月30日发布政策,对加拿大站和印度站平台政策进行调整。

针对加拿大站。建议卖家自主在Seller   Center根据实际情况调整好休假时间及发货时间。卖家需要设置好正确的期待发货时间并按设置的时间发货确保顾客体验。若没有在店铺设置的时效内完成发货,产生的延误将在平台考核店铺的ODR里体现;针对1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付的订单,由于国内交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您通过店铺内、商品详情页、客户端做好公告,同时做好库存管理工作,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并主动联系买家友好协商取消订单,如有任何问题请在Seller  Center创建工单及时提出。

针对印度站。2Gud平台了解中国卖家配合国家防疫,大部分地区开工日期延期至2月9日之后,物流服务也受到相应影响,故在收集各卖家的信息反馈后经由内部审慎讨论,平台将会延长卖家假期模式至2月10日23:59:59,11日开始卖家将会陆续收到买家订单。


小贴士

新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:

1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等;

2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等;

3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;

4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等;

5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;

6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势等;

7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;

8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网等;

9)物流快递:京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等;此外,贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。


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